Başlangıçta pazar yerinden farksız gördüğüm için "15 günde bir konsept değişimi" ile bile benim aklımı çelemeyen bu markayı artık çok daha sıcak, alışveriş yapılası ve pazar yerinden daha farklı görüyorum. (Pazarlara da bayılırım zaten o da ayrı)
Şu günlerde birçok kişinin ağzında "Tchibo" var, doğru ya da yanlış bir söylenim şekliyle olsa da birçok kişi birbirine "favori mağazam" diyerek burayı anlatmaya çalışıyor. Tchibo'nun bence iki ciddi sorunu var, bunlara biran önce çözüm bulması lazım. Özellikle ismini şimdi bu kadar popülerken oturtmazsa işi zor doğrusu, çünkü insanlar onu konuşuyorken bu WOMM'u isminin yanlış kullanımından ötürü çok iyi yönetemediğini düşünüyorum.
Bunun en açık şeklini geçtiğimiz günlerde otobüste elimde Tchibo torbasıyla yol alırken farkettim. Genç yaşlarda bir hanım, yanındaki başka bir hanıma elimdeki torbayı büyük bir heyecanla gösterdi ve
- ah, işte işte bu mağaza, hani favorim diyodum ya, o işte", dedi.
Ben tepkisiz öylece bakakaldım. Aynı ses kendisini torbama kaptırmış bir şekilde devam etti
- "Ayy, dur bakıyım neymiş adı?", "Tooohibo, hah tamam Tohibo işte"
Arkadaşı karşılık verdi:
- Ha bunu mu anlatmaya çalışıyordun, onun T'si okunmuyo "Cihibo"demek istiyorsun. Caddede de var bundan.
- Olmaz ki, orada O harfi var.
Burada son derece gülümseyen, samimi bir suratla devreye girdim tabii, "Şey, pardon ama T'den sonraki harf C harfi ve Çibo olarak okunuyor", dedim. Bir şaşkınlık havası belirdi.
Ondan sonra sohbet başladı, mağazayı çok seviyorlarmış ama bir türlü anlayamamışlar, birgün gördükleri şey ertesi hafta olmuyormuş. Bunun üzerine iki haftada bir konsept değiştirdiklerini söyledim. Yine bir şaşkınlık oldu tabii ama anladıkları için de sevindiler. "Bulduğumuz şeyi hemen alalım o zaman, diğer haftaya bırakmayalım", dediler.
İnsanlar kendisinden hazır konuşuyorken, Tchibo'nun ilk yapması gereken şey bence isminin doğru söylenişinin ne olduğunu bir kampanyayla anlatmak. Çünkü insanlar yanlış söylemekten korktuğu için bile markayı ismi ile anlatmaktan korkuyorlar.
İkincisi de iki haftada bir konsept değiştiğini ve bu yüzden daha önce görülen birşeyin aradan bir süre geçtikten sonra görülemeyeceğinin açıklamasını yapmalılar.
Şu dönemi bu şekilde daha iyi yönetmiş olurlar diye düşünüyorum ve devamlı konsept değişikliği formatlarına bayıldığımı da belirtmeden yazıyı bitirmek istemiyorum.
